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Vous n'avez pas besoin d'avoir un compte pour passer une commande dans notre boutique en ligne. Pendant le processus de commande, vous pouvez choisir de commander en tant qu'invité.
Il est avantageux de créer un compte car cela vous permet de consulter et de suivre plus facilement des commandes passées par exemple. De plus, vous n’avez pas besoin de saisir encore et encore vos informations de facturation et de livraison.
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Vous pouvez payer en toute sécurité avec nous via les méthodes suivantes : Bancontact, Belfius, iDEAL, KBC, Mastercard et Visa.
En tant que partenaire de paiement, nous travaillons avec Mollie pour un traitement sûr et sécurisé.
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Une fois que vous avez passé une commande, nous vous tiendrons toujours informé du statut de votre commande.
Vous recevrez dans un premier temps un email de confirmation de votre commande. Ici, nous résumons à nouveau tous les détails. Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Vérifiez ensuite votre dossier spam.
Vous serez également tenu informé par email de tout changement de statut.
Si vous disposez d'un compte, vous pouvez toujours suivre l'état de votre commande dans « Mon compte ».
Nous utilisons les statuts suivants :
- Nouveau : Votre commande a été enregistrée dans notre système.
- Traitement : Nous avons traité votre commande et y travaillons.
- Expédié : Nous avons présenté votre commande à notre partenaire d'expédition.
- Prêt pour enlèvement : Si vous avez opté pour le retrait, vous pouvez récupérer votre commande pendant les heures d'ouverture de l'entrepôt.
- Récupéré : Vous avez récupéré votre colis.
- Annulée : Votre commande a été annulée par nos soins ou à votre demande.
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Vous ne pouvez pas modifier une commande passée en ligne.
Si vous souhaitez quand même signaler un changement, veuillez contacter notre service client et nous verrons comment nous pouvons vous aider au mieux.
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Vous pouvez toujours consulter l'état actuel des stocks d'un produit.
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Si vous annulez une commande lors du paiement, vous ne pourrez peut-être pas la compléter immédiatement. Le stock est alors bloqué pendant un certain temps et sera à nouveau disponible ultérieurement. Nous vous recommandons de réessayer après une demi-heure.
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Vous recevrez une facture pour chaque commande que vous passez chez nous. Nous vous enverrons cette facture par e-mail et vous pourrez également la consulter dans « Mon compte » si vous disposez d'un compte.
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Au cours du processus de commande, vous pouvez indiquer dans vos informations de facturation si vous êtes un client professionnel.
Vous devez saisir le nom de l'entreprise et le numéro de TVA et indiquer si votre entreprise est assujettie à la TVA.
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Si vous passez une commande chez nous en tant que client professionnel et que vous disposez d'un numéro de TVA valide avec une adresse à l'étranger (un pays autre que la Belgique) et que vous êtes également redevable de la TVA, votre commande sera automatiquement traitée en intracommunautaire.